为全面贯彻落实省、市关于加快推进政务服务标准化规范化便利化工作要求，在依法行政、依法审批的前提下，进一步为特殊对象开通便民服务“绿色通道”，为群众提供更加及时、高效、便捷的服务，现结合我区实际，制定本制度。

　　一、“绿色通道”含义

　　“绿色通道”是指政务服务窗口在依法行政、依法审批的前提下和正常服务承诺的基础上，针对办件申请中的“特殊件”或“紧急件”，进一步通过加快审批时效、实行容缺预审、优先受理办理、简化审批流程、推进并联审批等方式，为特定对象提供更加便利、快捷、高效的服务通道和服务形式。

　　二、服务对象及范围

　　具备以下条件的自然人或法人，可以申请开通审批服务“绿色通道”:

　　(一)中国人民解放军、中国人民武装警察部队和军队院校学员待现役军人、残疾军人、消防救援人员等依法优先者;

　　(二)老弱病残孕：老指70周岁以上，弱指1周岁以下，病指由于突发疾病无法独立完成业务申报，残指残疾人，孕指孕妇;行动不便者;

　　(三)列入国家、省、市区年度计划的重点投资项目，会议纪要、批示、交办和重点关注的事项或项目;

　　(四)其他特别重要或时间特别紧迫的申请事项，其他需要给予特殊照顾的服务对象。

　　三、服务内容

　　(一)优先办理，专人协助。符合“绿色通道”条件的申请人，各进驻单位、综合服务窗口应给予优先受理办理，并安排专人协助申请人办理审批服务相关手续，做到提前介入、全程指导跟踪。

　　(二)主动服务，延伸服务。符合“绿色通道”条件的申请人，各进驻单位、综合服务窗口应主动服务，根据申请人的实际需求，积极落实特事特办、跟踪督办等服务措施，为申请人提供预约服务、延时服务等服务方式。

　　四、办理流程

　　对符合开通“绿色通道”条件的办件申请，按照以下程序直接开通“绿色通道”。

　　(一)申请人要求开通“绿色通道”的，由“绿色通道”窗口明确告知需符合的条件，并依据申请人提交的申请材料和相关证件，经现场审核通过后当即开通审批服务“绿色通道”。

　　(二)对于符合“绿色通道”条件的，绿色通道窗口工作人员应当优先办理。申请人材料齐全的，应当立即受理;属于即办事项的，应当予以即办。材料不齐全的，应当打印“一次性告知单”，一次性告知申请人需补正补齐的全部材料。

　　(三)进入“绿色通道”的申请事项，符合规定标准或条件的，窗口负责人应指派专人负责申请材料把关或办理情况跟踪，办理完成后应及时以电话方式告知申请人前来窗口领取证照。

　　五、保障机制

　　(一)在实体大厅设置“绿色通道”窗口，有专门工作人员负责“绿色通道”业务，对经审核通过的申请，协助提供“绿色通道”便民服务。

　　(二)各进驻单位、综合服务窗口配合开通审批服务“绿色通道”的有关情况，将在窗口年度考评中作为考评依据之一。

　　(三)各进驻单位、综合服务窗口应认真落实“绿色通道”有关服务内容，并将审批结果及时通知申请人，确保申请人及时取得审批结果。

　　六、本制度由源汇区政务服务中心负责解释。

　　七、本制度自公布之日起执行。